الإرجاع والاستبدال

بالنسبة للمجوهرات القياسية غير المخصصة والمؤهلة، نوفر فترة إرجاع اختيارية مدتها 7 أيام تقويمية من تاريخ التسليم. ويجب تقديم طلب الإرجاع خلال هذه المدة قبل إعادة القطعة إلينا.

• غير مرتداة وغير مستخدمة
• بحالتها الأصلية
• في تغليفها الأصلي
• مرفقة بجميع الشهادات والوثائق والملحقات التي سُلّمت معها
• لم تخضع لتعديل أو تغيير مقاس أو نقش أو تخصيص

ما لم يقتضِ القانون الإلزامي خلاف ذلك، لا تكون الفئات التالية مؤهلة للإرجاع الاختياري عند تغيير الرأي:

• المجوهرات المصممة خصيصًا
• المجوهرات المصنوعة حسب الطلب
• المجوهرات المخصصة
• المجوهرات المنقوشة
• المجوهرات التي عُدّل مقاسها
• المجوهرات التي خضعت لتعديل
• أي قطعة صُنعت أو عُدلت خصيصًا للعميلة

بما أن قطع إتيرنيتي بلوم الحالية تُصنع حسب الطلب، فهي لا تندرج تلقائيًا ضمن فترة الإرجاع الاختيارية القياسية البالغة 7 أيام.

لا يؤثر ما سبق في أي حقوق إلزامية تنطبق على المجوهرات المعيبة أو التالفة أو الناقصة أو التي سُلّمت بشكل غير صحيح أو وُصفت بصورة غير دقيقة أو كانت غير مطابقة للطلب.

لأسباب تتعلق بالنظافة، قد تخضع الأقراط لقيود إضافية على الإرجاع إذا جرى ارتداؤها أو تجربتها، ما لم تكن معيبة أو ينطبق حق قانوني آخر في الإرجاع.

إذا وصل الطلب تالفًا أو معيبًا أو ناقصًا أو مختلفًا عمّا تم طلبه، يُرجى التواصل معنا فورًا مع رقم الطلب وصور توضح الحالة حيثما أمكن، والاحتفاظ بجميع مواد التغليف الأصلية. وسنراجع الأمر ونوضح الإجراء المناسب وفق الظروف والقانون المعمول به.

تُفحص جميع المجوهرات المُرجعة عند وصولها للتأكد من استيفائها شروط الأهلية. ويجب إعادة الشهادات والوثائق والملحقات الأصلية التي سُلّمت مع القطعة. وإذا لم تستوفِ القطعة شروط الإرجاع الاختياري، فقد لا يُقبل الإرجاع، دون المساس بالحقوق القانونية الإلزامية.

عند الموافقة على استرداد مبلغ، يُعاد عادةً إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد استلام القطعة وفحصها، ما لم يُتفق على خلاف ذلك أو يقتضِ القانون إجراءً مختلفًا. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب جهة الدفع أو البنك.

قد تخضع المرتجعات الدولية لإجراءات جمركية ومتطلبات تأمين وترتيبات شحن خاصة. لذلك يُرجى عدم إرسال مجوهرات عالية القيمة من خارج دولة الإمارات قبل الحصول على تعليمات الإرجاع من مجوهرات مفاز.

1. تواصلي معنا خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ التسليم مع رقم الطلب.
2. سنراجع الأهلية ونزوّدكِ بتعليمات إعادة القطعة.
3. غلّفي المجوهرات بعناية مع جميع مواد التغليف والشهادات والملحقات الأصلية.
4. بعد استلام القطعة وفحصها، سنؤكد نتيجة الطلب ونعالج أي استرداد معتمد.